中信銀行鄭州分行開展“用心服務(wù) 從我做起”服務(wù)提升活動(dòng) 鑄就有溫度的銀行
主動(dòng)邀請(qǐng)客戶挑毛病、提建議,發(fā)現(xiàn)問題,不斷改進(jìn);在全行營造“人人做服務(wù)人人比服務(wù)”的良好氛圍,從身邊點(diǎn)滴做起,讓網(wǎng)點(diǎn)充滿愛和溫暖……
自2019年6月起,中信銀行鄭州分行開展了為期半年的“用心服務(wù)從我做起”服務(wù)提升活動(dòng),全行員工以實(shí)際行動(dòng)踐行“信守溫度”品牌主張,用有溫度的服務(wù)鑄就有溫度的銀行。
發(fā)現(xiàn)問題與痛點(diǎn) 從點(diǎn)滴做起提升服務(wù)體驗(yàn)
中信銀行鄭州分行員工堅(jiān)持從身邊點(diǎn)滴做起,不斷自我提升,時(shí)刻踐行“有溫度的銀行”的服務(wù)理念。
前不久,一位客戶到柜臺(tái)想把活期閑置的資金轉(zhuǎn)為定期存款。理財(cái)經(jīng)理沒有簡單地為客戶辦理定存,而是站在客戶立場上,專業(yè)而又耐心地告訴客戶不同年限的存款利率,幫客戶精確計(jì)算不同方案利息的具體差異,并結(jié)合實(shí)際情況為客戶提供了合理的資產(chǎn)配置建議,用專業(yè)知識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶認(rèn)可。
今年,該行零售銀行部持續(xù)開展了多種活動(dòng),不僅邀請(qǐng)客戶為銀行服務(wù)找問題、提建議,還組織員工明察暗訪自己給自己“挑刺”,目的就是不斷提升服務(wù)水平,為客戶提供更好的體驗(yàn)。
10月15日,該行還組織全轄網(wǎng)點(diǎn)開展了“一建到底”客戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)活動(dòng),網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員邀請(qǐng)客戶掃碼進(jìn)行體驗(yàn)交流,發(fā)現(xiàn)日常管理及服務(wù)中的不足,及時(shí)整改,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
換位思考雕琢細(xì)節(jié) 全行踐行“我為中信加一度”
一年來,中信銀行鄭州分行不斷深入開展“我為中信加一度”活動(dòng),全行涌現(xiàn)了很多平凡而溫情的故事。
客戶張女士突遭家庭變故,一個(gè)人帶著孩子生活。剛剛認(rèn)識(shí)她時(shí),她極為敏感自卑,不愿向人敞開心扉。后來經(jīng)過一次次交談、溝通,張女士對(duì)客戶經(jīng)理逐漸信任,嘗試通過接受科學(xué)的資產(chǎn)配置為自己的財(cái)富保駕護(hù)航。
從家庭理財(cái)金字塔最基礎(chǔ)的保險(xiǎn)產(chǎn)品配置起,為了對(duì)客戶負(fù)責(zé),根據(jù)她的需求,客戶經(jīng)理建議對(duì)她的保單做個(gè)檢視,給她配置適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品組合。
在幫她檢視保單時(shí),客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了張女士留給兒子的一張紙條,上面寫著:“××我兒,媽媽愛你!如果有一天,媽媽有什么意外了,你拿著這份保單到中信銀行,找一個(gè)叫××的客戶經(jīng)理……”夾在保單中的這張小字條,讓客戶經(jīng)理瞬間淚如雨下,為了客戶的這份信任與托付,客戶經(jīng)理承諾用心用情為客戶服務(wù)。
踐行社會(huì)責(zé)任 用服務(wù)鑄就金字招牌
今年7月10日上午,客戶金先生焦急地跑進(jìn)中信銀行農(nóng)業(yè)路支行營業(yè)大廳,聲稱自己的銀行卡十幾分鐘前被莫名扣除4筆1000元款項(xiàng)。
了解情況后,大堂經(jīng)理與柜員立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,分秒必爭,協(xié)助客戶報(bào)警,辦理銀行卡掛失,查詢被盜刷詳情,并將查詢具體交易明細(xì)截圖及警方立案回執(zhí)報(bào)分行,由分行同事積極與三方支付平臺(tái)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào),對(duì)收款方的入賬進(jìn)行攔截,最終4筆被盜刷的款項(xiàng)均成功退回客戶賬號(hào)。
除盡力幫客戶挽回?fù)p失外,該行還積極履行社會(huì)責(zé)任,開展各種金融知識(shí)普及宣傳,提升大眾的金融素養(yǎng)。
針對(duì)老年人和大學(xué)生等特殊群體,開展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園”等活動(dòng),對(duì)常見的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和非法集資的作案手段及防范方法進(jìn)行宣講,引導(dǎo)消費(fèi)者保護(hù)好個(gè)人信息等。
對(duì)于特殊群體,該行提供人性化的服務(wù),除細(xì)致的人工服務(wù)外,還配備無障礙通道、愛心柜臺(tái)、嬰兒車、輪椅等服務(wù)設(shè)施,設(shè)置盲文讀卡等,保障消費(fèi)者權(quán)益。
在河南省銀行業(yè)2018年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考評(píng)中,中信銀行鄭州分行獲評(píng)人行鄭州中心支行A級(jí)行,獲評(píng)河南銀保監(jiān)局的“一級(jí)”行榮譽(yù)。
今后,中信銀行鄭州分行將持續(xù)踐行“信守溫度”理念,用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,用服務(wù)鑄就中信銀行的金字招牌。
關(guān)鍵詞: 中信銀行鄭州分行
相關(guān)閱讀
-
11-21
-
12-18
-
12-18
-
12-17
-
12-17
-
12-17
-
12-16
推薦閱讀
-
人社部切實(shí)推動(dòng)減負(fù)助力中小企業(yè)發(fā)展
支持中小企業(yè)的發(fā)展,對(duì)于穩(wěn)就業(yè)具有積極作用。11月20日,人社部發(fā)布文章,介紹了從鼓勵(lì)中小企業(yè)吸納就業(yè)、支持勞動(dòng)者創(chuàng)辦中小企業(yè),到切實(shí)更多
2019-11-21 16:29:27
-
人民幣蛋糕,這樣的“網(wǎng)紅”不可以
9月5日,江蘇省鎮(zhèn)江市和平路街道長江村開展新版人民幣防偽宣傳活動(dòng),邀請(qǐng)江蘇大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院志愿者和銀行工作人員指導(dǎo)村民認(rèn)識(shí)2019年版第五套更多
2019-11-21 16:29:41
-
拉卡拉:公司不能控制考拉昆侖股東會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)
11月21日消息,拉卡拉(48 180,-1 11,-2 25%)發(fā)布澄清公告稱,目前,考拉征信涉及的相關(guān)案件正在偵辦中,考拉征信正在配合司法機(jī)關(guān)的 工作更多
2019-11-21 16:28:38
金融熱圖
熱門標(biāo)簽
泰山財(cái)險(xiǎn)混改塵埃落定...
多年磨一劍 試點(diǎn)不及...
國寶人壽迎來新掌門人...
長安責(zé)任保險(xiǎn)償付能力...
太保產(chǎn)險(xiǎn)武威中支被罰...
關(guān)于中國建設(shè)銀行北京...
堅(jiān)決糾正過度銷售、捆...
天安人壽等13險(xiǎn)企被約...
“健康保險(xiǎn)”新規(guī)新看...
平安財(cái)險(xiǎn)、平安人壽和...
中原銀行漯河分行積極...
中信銀行鄭州分行開展...
ETC欠費(fèi)超30日將上征...
人社部切實(shí)推動(dòng)減負(fù)助...
人民幣蛋糕,這樣的“...
拉卡拉:公司不能控制...
三季度末普惠型小微企...
浙商銀行A股IPO申購逾...
增資捆綁銷售不良貸款...
LPR下調(diào)5個(gè)基點(diǎn)有利于...
-
今日必看
- Android漏洞讓應(yīng)用能秘密錄制視頻:谷歌稱現(xiàn)在已經(jīng)修復(fù)漏洞
- 金字塔大小行星2022撞地球?NASA稱正在密切觀察中
- 輻射能量超千億電子伏特!伽馬射線暴中迄今最高能光子“現(xiàn)身”
- 首屆世界5G大會(huì)開幕 十大5G應(yīng)用場景正加速落地
- 年發(fā)電量1.85億千瓦!“垃圾發(fā)電讓我們的生活有了盼頭”
- 復(fù)興號(hào)實(shí)現(xiàn)27個(gè)省會(huì)城市及香港通達(dá) 智能京張高鐵將試點(diǎn)刷臉進(jìn)站
- 5G技術(shù)開發(fā)落后華為愛立信?諾基亞回應(yīng):我們更加注重通用平臺(tái)
- 支持技術(shù)已經(jīng)足夠好!緊隨谷歌微軟,傳亞馬遜計(jì)劃2020年推出云游戲服務(wù)
- 減持、套現(xiàn)、白送控制權(quán) 歐比特實(shí)控人著急“離場”究竟為何原因?
- 股份代號(hào)9988!阿里巴巴確定將香港IPO的發(fā)行價(jià)定為176港元/股
- 新增地方專項(xiàng)債 明年有望擴(kuò)容規(guī)模將達(dá)3萬億元
- 央行:10月份債券市場共發(fā)行各類債券3.1萬億元 國債發(fā)行3722億元
- 網(wǎng)易三季度營收146億元 持續(xù)經(jīng)營凈利潤47億元其中游戲行業(yè)多占大頭
- 創(chuàng)金合信尊盈純債一年大跌18%超過積累漲幅 竟是審計(jì)費(fèi)用惹的禍
- 傳曠視科技計(jì)劃本周申請(qǐng)香港上市 籌資至少5億美元尚未決定是否路演
- 三季度末普惠型小微企業(yè)貸款余額11.31萬億元 較年初增長20%比各項(xiàng)貸款增速高10.9個(gè)百分點(diǎn)
- 增資捆綁銷售不良貸款 農(nóng)商行一石二鳥?
- LPR下調(diào)5個(gè)基點(diǎn)有利于推動(dòng)實(shí)際貸款利率下行
- 明確貨幣政策價(jià)格工具傳導(dǎo)機(jī)制 5年期LPR首降
- 目前全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入低利率時(shí)代,但2008年的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)教訓(xùn)有兩個(gè)
- 中原銀行漯河分行積極開展消防宣傳月活動(dòng)
- 中信銀行鄭州分行開展“用心服務(wù) 從我做起”服務(wù)提升活動(dòng) 鑄就有溫度的銀行
- 美聯(lián)儲(chǔ)暫緩降息步伐 但強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)高風(fēng)險(xiǎn) 警惕經(jīng)濟(jì)前景面臨高風(fēng)險(xiǎn)
- 馬鋼逆市漲逾3% 有機(jī)構(gòu)料鋼市持續(xù)增長 成交約536萬股
- 雅高控股停牌此前暴跌97.9% 逾450億市值被蒸發(fā) 市值不足10億
- 李寧三連升累漲近10%后 現(xiàn)跌逾2% 成交約277萬股
- 河南省前十月規(guī)上工業(yè)增加值同比增長7.8% 高出全國平均水平2.2個(gè)百分點(diǎn)
- 通過“好車貸”和“快車財(cái)富”非法吸儲(chǔ)60余億元 安徽一集資詐騙主犯被引渡回國
-
精彩話題
- 河南省跨境人民幣結(jié)算便利化方案出爐,兩大高水平便利化措施亮相
- 我省“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)建設(shè)走在全國前列 “一網(wǎng)通管”的河南探索得到高度評(píng)價(jià)
- 河南省市場監(jiān)管局:嚴(yán)禁各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布涉及傳銷內(nèi)容 杜絕和抵制網(wǎng)絡(luò)傳銷
- 開封市禹王臺(tái)區(qū)稅務(wù)局:“不忘初心 牢記使命”助力企業(yè)發(fā)展添動(dòng)能
- 網(wǎng)貸“清退計(jì)劃”進(jìn)行時(shí):18地公布清退名單,多省一刀切
-
精彩推送
- 守護(hù)50萬個(gè)家庭,華貴保險(xiǎn)定期壽險(xiǎn)累計(jì)賠付金額超億元
- 北京冬奧會(huì)裝備亮相15大賽項(xiàng)12支中國隊(duì)穿安踏
- 2021珠海市鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)多業(yè)態(tài)推進(jìn)會(huì)在高新區(qū)會(huì)同社區(qū)成功召開
- 紫光集團(tuán)重組,更有利于其長期發(fā)展
- 紫光集團(tuán)趙偉國與智路建廣管理模式的對(duì)比
- 聯(lián)通云全面升級(jí) 打造可信數(shù)智云
- 流灮2.0 助力全天候跑者跑無所畏懼
- 沈陽線下跑正式開跑,喬丹流灮跑者閃亮登場
- 共敘東西協(xié)作情 川酒香飄錢塘江
- 災(zāi)難救援,民族企業(yè)康師傅永遠(yuǎn)在一線!
- 網(wǎng)安政策密集釋放 中孚信息駛?cè)氚l(fā)展“快車道”
- 百年人壽南充中支開展“3.12植樹節(jié)公益活動(dòng)”
- 星星科技董秘回復(fù):公司目前生產(chǎn)經(jīng)營一切正常,公司網(wǎng)站訪問也正常
- 新華財(cái)經(jīng)|宜信公司創(chuàng)始人唐寧:“企、傳、投”等企業(yè)家服務(wù)大有可為
- 演員王彥霖海島婚禮現(xiàn)場引關(guān)注,為何明星婚禮都選擇了格樂利雅?
- 霸榜320個(gè)熱搜,天貓開心夜卻只講了“開心”兩字
- 聯(lián)通數(shù)科率先布局隱私計(jì)算,助力金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展
- SPAC上市熱潮中,陜西企業(yè)迎來SPAC上市簽約
- 【聚焦數(shù)博會(huì)】聯(lián)通數(shù)科李廣聚:構(gòu)建基于場景的數(shù)據(jù)治理體系,助推數(shù)字經(jīng)濟(jì)縱深發(fā)展
- 深圳人,走起!Shake Shack華南首店,亮相深圳萬象天地
- 史上最大規(guī)模藍(lán)V聯(lián)動(dòng),天貓攜手千家品牌表白新生活
- 紅創(chuàng)中國?設(shè)計(jì)有為——未來美好人居發(fā)展論壇暨2021紅創(chuàng)設(shè)計(jì)盛典完美落幕
- 做年輕人第一張白金卡,平安銀行悅享白金信用卡創(chuàng)新升級(jí) 百變8元換購讓年輕生活不設(shè)限
- 五一小長假在即 悅本堂送福利 讓你休閑瘦身兩不誤
- 廣藥集團(tuán)白云山板藍(lán)根榮登中國藥品區(qū)縣零售市場品牌鋒榜
- 箭牌世博新品發(fā)布會(huì) 一文告訴你哪款更值得入手?
- 晉中龍信滿足年輕消費(fèi)群體更多樣化的消費(fèi)需求
- 美好置業(yè):領(lǐng)跑綠色房屋智造 助力建筑行業(yè)碳中和
- 關(guān)注女性消費(fèi)新需求,平安銀行打造"天天88寵愛女神季"
- 春節(jié)如何和消費(fèi)者共鳴?簡一過“心”年溫暖了14億國人
- 青島伊美爾5S重瞼術(shù)8年享譽(yù)不衰:眼部之美是剛需
- 疫情之下美眼需求遇冷?青島伊美爾5S重瞼術(shù)寒假迎來學(xué)生潮
- 讓就地過年也有“年味”,平安信用卡“金牛送?!狈?wù)春節(jié)民生消費(fèi)
- 絨言絨語的2020|吉祥物學(xué)院年度盤點(diǎn)第5期:康園康復(fù)小象暖暖
- 絨言絨語的2020|吉祥物學(xué)院年度盤點(diǎn)第4期:麥克思漢堡小雞麥萌
- 童程童美2020年各項(xiàng)賽事再創(chuàng)佳績,超3萬人次參賽斬獲多項(xiàng)冠軍
- 《天龍八部手游》年度盛典開啟,打破次元壁再造“大理味”武俠樂園
- 華為桌面云助力黑龍江工商學(xué)院教學(xué)實(shí)訓(xùn)資源共享
- 震撼!2020年度中國高成長連鎖50強(qiáng)榜單發(fā)布
- 遇鑒山東旭輝銀盛泰·宸悅府,邂逅一場人文山景
- 亞太醫(yī)美盛典:新氧苦練5大內(nèi)功“蓄勢”2021
- 和平乳業(yè)吉祥物誕生 絨言絨語萌物軍團(tuán)再添新成員
- 石油界同仁齊聚中原大地!--“河南、河北、江蘇、新疆、福建、寧夏”六省區(qū)石油(油氣)商會(huì)合作交流會(huì)議在鄭州盛大召開
- 國家市場監(jiān)督管理總局黨組書記、局長張工點(diǎn)贊大橋石化黨建經(jīng)驗(yàn)
- 丹江庫區(qū)蜜橘豐收 移民老鄉(xiāng)回家采摘
- 快財(cái)商學(xué)院榮登福布斯中國高增長瞪羚企業(yè)榜 引領(lǐng)財(cái)商教育行業(yè)快速發(fā)展
- 【ACY 稀萬證券】成為埃及女性論壇金融贊助商
- 歷久彌新,第十屆HED峰會(huì)重磅嘉賓先睹為快!
- “我征服的目標(biāo)是豐田”!幕后故事顯露長安凱程F70的雄心