自國家金融監(jiān)管總局下發(fā)《關(guān)于開展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作的通知》以來,新華保險(xiǎn)高度重視,從踐行金融工作人民性、政治性,提升金融服務(wù)水平出發(fā),全面啟動(dòng)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作。截至目前,新華保險(xiǎn)已累計(jì)給付4.6億元滿期金,退還失效保單現(xiàn)金價(jià)值2.8億元,支持失效保單復(fù)效1.2萬件,累計(jì)復(fù)效保單保額50億。

據(jù)新華保險(xiǎn)介紹,公司第一時(shí)間成立以主要負(fù)責(zé)人為組長的專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定專項(xiàng)工作方案,組織全系統(tǒng)35家分公司全體內(nèi)外勤員工進(jìn)行培訓(xùn)宣導(dǎo),統(tǒng)一思想,充分認(rèn)識(shí)做好此次清理工作的重要性及豐富意義。

在具體工作部署方面,新華保險(xiǎn)主要從宣傳推廣、客戶通知、政策服務(wù)支持等三個(gè)方面統(tǒng)籌開展工作。

在宣傳推廣方面,新華保險(xiǎn)通過多種渠道廣泛告知和提示客戶。一方面積極宣傳國家金融監(jiān)管總局聯(lián)合中國銀保信推出的保險(xiǎn)行業(yè)統(tǒng)一的一站式查詢服務(wù)平臺(tái)“金事通APP”,同時(shí)借助各地廣播電臺(tái)、直播間以及主流網(wǎng)絡(luò)媒體、紙媒體力量擴(kuò)展宣傳范圍,讓廣大客戶了解保險(xiǎn)行業(yè)正在開展睡眠保單清理工作;另一方面積極組織公司內(nèi)部平臺(tái)高頻發(fā)布“睡眠保單”宣傳軟文、客戶公告,在公司客戶服務(wù)中心擺放宣傳海報(bào)及折頁,有效提示消費(fèi)者關(guān)注自身保障及合法權(quán)益。

在主動(dòng)通知客戶服務(wù)方面,新華保險(xiǎn)采用集中短信通知方式,快速、精準(zhǔn)觸達(dá)100余萬睡眠保單客戶。同時(shí)舉辦各種活動(dòng)有效激活客戶參與,例如“27周年慶關(guān)愛回饋特別活動(dòng)——服務(wù)樂享滿期生存金領(lǐng)取”以及“尋找睡眠保單主人”等多個(gè)特色主題活動(dòng)。對(duì)于確實(shí)無法取得聯(lián)系的客戶,新華保險(xiǎn)借助地方政府、公安戶籍中心、村委會(huì)等外部力量,進(jìn)一步查找并獲取客戶聯(lián)系方式,直至取得聯(lián)系并通知到位。

在政策服務(wù)支持方面,新華保險(xiǎn)從便民、利民和惠民角度出發(fā),為“睡眠保單”客戶提供便捷的業(yè)務(wù)辦理方式、優(yōu)惠的政策支持和主動(dòng)跟進(jìn)式的服務(wù)支持。一方面利用公司掌上新華APP提供在線領(lǐng)取、在線復(fù)效、在線退保業(yè)務(wù);另一方面推出失效2年內(nèi)免息復(fù)效,5年內(nèi)可復(fù)效的服務(wù)政策。此外,公司保單服務(wù)人員為客戶提供跟進(jìn)式服務(wù)支持,在為客戶提供領(lǐng)取服務(wù)的基礎(chǔ)上,同步為客戶開展二次檢視保單保障,激活客戶保險(xiǎn)保障。

截至目前,新華保險(xiǎn)已累計(jì)給付4.6億元滿期金,退還失效保單現(xiàn)金價(jià)值2.8億元,支持失效保單復(fù)效1.2萬件,累計(jì)復(fù)效保單保額50億。

多年來,新華保險(xiǎn)一直秉承做好客戶服務(wù)的宗旨,建立了完整的保單通知服務(wù)體系。在保單服務(wù)各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)(例如進(jìn)入交費(fèi)期/交費(fèi)期臨近結(jié)束、保單進(jìn)入滿期金領(lǐng)取期等),通過短信、電話回訪或人工服務(wù)的方式高頻通知并提示客戶關(guān)注保單狀態(tài),避免“睡眠保單”的出現(xiàn)。

對(duì)于客戶關(guān)心的查詢和領(lǐng)取問題,新華保險(xiǎn)提供了多種查詢和領(lǐng)取方式?？蛻艨赏ㄟ^ “金事通APP-睡眠保單模塊”查詢相關(guān)信息;可撥打新華保險(xiǎn)全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95567咨詢并確認(rèn);或到新華保險(xiǎn)遍布全國的客戶服務(wù)中心咨詢柜面服務(wù)人員。客戶收到“睡眠保單”領(lǐng)取通知后可通過登錄掌上新華APP自助辦理滿期金領(lǐng)取或復(fù)效業(yè)務(wù),也可選擇聯(lián)系公司保單服務(wù)人員或撥打服務(wù)熱線95567協(xié)助辦理。

新華保險(xiǎn)表示,將以此次“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作為契機(jī),進(jìn)一步建立健全長效機(jī)制,加強(qiáng)保單全流程管理,提升金融服務(wù)水平,切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

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